よくある質問FAQ
Q
クレジットカード決済でエラーが発生します。
当社ウェブショップでは、クレジットカードご利用の際に本人様確認のため3Dセキュア認証を行っています。ご利用頂いているクレジットカードが3Dセキュア認証に対応し、利用設定が完了しているかご確認ください。
3Dセキュアの各社対応について
・JCB： https://www.jcb.co.jp/security/jsecure/index.html
・VISA： https://www.smbc-card.com/mem/service/sec/secure02.jsp
・MasterCard： https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check/issuers.html
・Diners Club： https://www.diners.co.jp/ja/usage/3d_secure.html
・AMEX： https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html
各ブランドを利用しているカードでも3Dセキュア認証に対応していないクレジットカードもございますので、クレジット決済でエラーが発生する場合は、クレジットカード発行元にご確認ください。
経済産業省より、2025年3月末を目処にEC決済での3Dセキュアの義務化の方針が発表されておりますので、当社ではクレジットカード決済に3Dセキュア認証を実装しています。
経済産業省クレジットカード・セキュリティガイドライン【4.0版】
https://www.meti.go.jp/press/2022/03/20230315001/20230315001.html
Q
インボイス制度に対応していますか？
はい。弊社の適格請求書発行事業者登録番号は以下の通りです。
T7010601038992
製品出荷の際にインボイス制度対応納品書、領収書（オプション）の発行をいたします。
銀行振込決済の場合は製品発送時にインボイス対応の請求書と納品書を同梱します。
決済方法が「クレジットカード」の場合は弊社から請求書の発行はなく、クレジット会社の請求書が正式なものとなります。
Q
注文した商品はどれくらいで届きますか？
ご注文確定日より、配送希望日なしの場合は通常1～2営業日で発送いたします。ご注文頂いた製品が在庫切れの場合は、発送まで10営業日程度のお時間を頂戴する場合がございます。その際は、担当者より納期のご連絡をさせていただきます。
当店の定休日は土日祝日です。年末年始・GW・夏季休業など長期休業を頂く場合は、ホームページ上でご案内いたします。
Q
指定日・指定時間配送は可能ですか？
ご注文日より、2週間後までのお届け日の指定が可能です。銀行振込（先払い）決済方法を選択されている場合は、ご希望配送予定日の2日前までに当店指定の口座へお振り込みください。
ご希望のお届け時間帯を注文備考項目に記載してください。なお、お届け時間のお約束はできかねます。
Q
配送業者はどちらになりますか？
原則、佐川急便でお届けいたします。※お住まいの地域、状況によってはヤマト運輸またはゆうパックでお届けする場合がございます。
Q
送料はいくらですか？
沖縄：1,700円(税別)
北海道、九州、四国：1,100円(税別)
中国、関西、北東北：800円(税別)
その他地域：一律700円(税別)
※8,000円(税別)以上お買い上げの場合は送料無料です。
Q
お支払い方法を変更することはできますか？
ご注文当日中の変更依頼は対応可能です。
お問合せ窓口でお問い合わせください。
Q
ご注文のキャンセルできますか？
ご購入のキャンセルは、当社発送手続きが完了する前であれば、対応可能です。当社より製品発送連絡後のキャンセル、お客様都合による返品はお受け致しかねます。
Q
領収書の発行は可能ですか？
■ クレジットカードをご利用の方：クレジットカード会社が発行する【利用明細書】または【引落明細書】をご利用いただけます。SHOP発行の領収書をご希望の場合は注文の際に、注文備考から依頼ください。
■ 銀行振込をご利用の方：各銀行から発行のお振込控えが領収書として利用いただけます。弊社発行の領収書をご希望の場合は、注文の際に、注文備考から依頼ください。
■ 商品代引をご利用の方：配送業者がお渡しする代金引換領収書をご利用いただけます。
納品完了後に当社発行の領収書をご希望の場合は、弊社窓口 (shop@embitek.co.jp) までメールでお問い合わせください。
※納品完了日から１年以上経過している場合は、領収書発行は対応できません。
※領収書の再発行は出来かねますのでご了承ください。
Q
注文後、確認のメールが届きません。
当店では、ご注文が完了次第、「注文確認のメール」を登録頂いたメールアドレスに自動で配信いたします。しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」を確認いただくか、注文履歴より注文状況をご確認ください。
なお、当店では、「出荷作業開始時」「発送完了時」にも、ご登録メールアドレス宛に連絡致しますので、ご了承ください。
Q
法人での購入を希望です。請求書発行、掛売対応は可能でしょうか？
官公庁、公益法人、学校法人、営利法人様向けに、当社の独自基準に基づき、対応させて頂きます。
ご希望のお支払条件を弊社営業窓口までお問い合わせください。
営業窓口：sales@embitek.co.jp
Q
代金引換（代引き）について？
代金を商品お届け時に、配送業者（佐川急便）のドライバーにお支払いください。
代金引換は、「現金」の他に以下の「クレジットカード」もご利用いただけます。
https://www.sg-financial.co.jp/e-collect/
Q
どのクレジットカードが使えますか？
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
※クレジットカードのご利用は名義人ご本人に限らせていただきます。
Q
テクニカルサポート対応の範囲は？
■ 「エンビテック技術サポート窓口（日本語）」
本オプションを指定でご購入頂いた製品は、当社にて日本語対応テクニカルサポートを提供いたします。
・メールによるテクニカルサポート対応
・メーカにて接続確認が取れておりますデバイス、フラッシュに関する接続サポート対応
・市販されている汎用評価ボードを利用した接続サポート対応
テクニカルサポートご依頼の際、製品シリアル番号をお知らせください。
■ 「標準メーカーサポート（英語）」
本オプション指定でご購入頂いた製品は、、メーカーの技術サポート窓口までお問い合わせください。
以下の対応につきましては、テクニカルサポート範囲外となります。
・お客様ボード特性に応じた接続サポート対応
・メーカ未対応デバイスなどに関する接続サポート対応
・お客様のソフトウェアやプロジェクトに依存する内容
Q
購入しました製品を海外へ送る予定です。該非判定書はありますか？
一部製品の該非判定情報は別途有償で対応可能です。「エンビテック技術サポート窓口（日本語）」オプション指定でご購入の製品は、該非判定情報を無償でご提供いたします（一部の製品に限ります）。
お客様指定フォーマットへの該非判定記入はお受けしておりません。ご了承ください。
Q
海外発送は可能ですか？
当店の製品販売・発送対応は、日本国内に限らせていただきます。海外への販売・発送対応は行なっておりませんのでご了承ください。
Please note that all shipments are limited to address in Japan only.